Lietošanas noteikumi

Vispārīgie noteikumi

Vietnes sierstelle.lv pārdevējs ir SIA „Malevss” (zīmols SierŠtelle), reģistrācijas numurs 40003225722, juridiskā adrese Brīvības iela 12, Ogre, Ogres novads, LV-5001; ražotne „Dāles”, Tīnūžu pagastā, Ogres novadā, LV-5052 (turpmāk — SierŠtelle).

Veicot pasūtījumu, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šiem noteikumiem un privātuma politiku un tiem piekrītat. Noteikumi kopā ar pasūtījuma apstiprinājumu veido distances līgumu starp pusēm.

Pasūtījumu var veikt fiziska persona, kas ir vismaz 18 gadus veca un ir tiesīga slēgt darījumus, vai juridiskas personas pilnvarots pārstāvis.

Produkti un pieejamība

Vietnē tiek pārdoti SierŠtelle ražotnē gatavoti piena produkti — svaigie un kūpinātie sieri, siera izlases un dāvanu komplekti. Tie ir ātri bojājoši pārtikas produkti, kas jāuzglabā ledusskapī.

Produkta sastāvs, svars un derīguma termiņš ir norādīti produkta lapā un uz iepakojuma. Sieri tiek gatavoti nelielās partijās, tāpēc faktiskais gabala svars var atšķirties no norādītā līdz 10 %, un atsevišķi produkti var būt uz laiku nepieejami.

Ja pasūtīto produktu nav iespējams nodrošināt, mēs sazināsimies ar jums un piedāvāsim līdzvērtīgu aizvietotāju vai atmaksāsim samaksu par attiecīgo produktu.

Pasūtījuma veikšana

Produktu izvēle — veikalā izvēlaties sierus un pievienojat tos grozam.

Piegādes veida izvēle — norādāt IZIPIZI termo pakomātu vai saņemšanu ražotnes veikaliņā Ikšķilē.

Kontaktinformācija — norādāt vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru, uz kuru saņemsiet paziņojumus par pasūtījumu.

Apmaksa — veicat maksājumu MakeCommerce vidē un saņemat apstiprinājumu e-pastā.

Pirms apmaksas lūdzam pārbaudīt groza saturu, izvēlēto pakomātu un kontaktinformāciju. Pasūtījums ir noslēgts, kad esam nosūtījuši apstiprinājumu uz jūsu e-pasta adresi.

Cenas

Visas cenas vietnē ir norādītas eiro (EUR) un ietver pievienotās vērtības nodokli. Piegādes maksa tiek norādīta atsevišķi pirms apmaksas.

Cena, kas norādīta pasūtījuma apstiprināšanas brīdī, ir galīgā. SierŠtelle ir tiesības mainīt cenas, un izmaiņas neattiecas uz jau apmaksātiem pasūtījumiem.

Apmaksa

Maksājumus vietnē apstrādā Maksekeskus AS (MakeCommerce), reģistrācijas numurs 12268475, adrese Niine 11, Tallina, Igaunija.

Pieejamie apmaksas veidi ir internetbanka (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor un citas atbalstītās bankas), maksājumu kartes Visa un Mastercard, kā arī citi MakeCommerce piedāvātie maksājumu risinājumi.

Maksājuma datus ievadāt MakeCommerce drošajā vidē. SierŠtelle nepiekļūst jūsu kartes vai internetbankas datiem un tos neuzglabā — mēs saņemam tikai informāciju par darījuma summu, statusu un identifikatoru.

Pasūtījums tiek uzskatīts par apstiprinātu, kad SierŠtelle ir saņēmis maksājuma apstiprinājumu no MakeCommerce. Rēķins tiek nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi.

Piegāde un saņemšana

IZIPIZI termo pakomāts — pasūtījumu piegādājam IZIPIZI termo pakomātos, kuros siers tiek uzglabāts atdzesēts. Pasūtījumus komplektējam un nododam pārvadātājam darba dienās; paka pakomātā parasti ir 1–2 darba dienu laikā.

Saņemšana uz vietas Ikšķilē — pasūtījumu var saņemt SierŠtelle ražotnes veikaliņā Ikšķilē bez piegādes maksas. Kad pasūtījums ir gatavs, saņemsiet paziņojumu e-pastā vai ar SMS.

Kad paka ir nogādāta pakomātā, saņemsiet SMS ar durvju kodu. Tā kā siers ir ātri bojājošs produkts, paku lūdzam izņemt tajā pašā dienā un ne vēlāk kā pakomāta paziņojumā norādītajā termiņā.

Ja paka nav izņemta norādītajā termiņā un tā tiek atgriezta, produkta vērtība netiek atmaksāta, jo prece vairs nav piemērota pārdošanai. Piegādes kavēšanās, ko izraisījusi nepareizi norādīta adrese, pakomāts vai tālruņa numurs, nav uzskatāma par SierŠtelle saistību neizpildi.

Preces pārbaude un uzglabāšana

Saņemot pasūtījumu, lūdzam pārbaudīt, vai iepakojums nav bojāts un vai saņemtie produkti atbilst pasūtītajiem.

Pēc saņemšanas siers nekavējoties jāievieto ledusskapī un jāuzglabā atbilstoši uz iepakojuma norādītajai temperatūrai. SierŠtelle neatbild par produkta kvalitātes zudumu, kas radies nepareizas uzglabāšanas dēļ pēc pakas izņemšanas.

Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu” patērētājam parasti ir tiesības 14 dienu laikā atkāpties no distances līguma.

Siers un citi piena produkti ir pārtikas preces, kas ātri bojājas, tāpēc 14 dienu atteikuma tiesības tām netiek piemērotas (MK noteikumu Nr. 255 22.4. apakšpunkts, Direktīvas 2011/83/ES 16. panta d) punkts). Atteikuma tiesības netiek piemērotas arī tad, ja ir atvērts produkta iepakojums, kuru higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ (22.5. apakšpunkts).

Šis izņēmums neietekmē jūsu tiesības pieteikt pretenziju par preces neatbilstību līguma noteikumiem — skatiet nākamo sadaļu.

Juridiskām personām atteikuma tiesības netiek piemērotas, jo tās nav patērētāji Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē.

Pretenzijas un naudas atmaksa

Mēs atmaksājam samaksu vai piegādājam produktu atkārtoti šādos gadījumos:

Neatbilstoša prece — saņemtais produkts ir bojāts, ar bojātu iepakojumu vai tā kvalitāte neatbilst aprakstam.

Nepareizs pasūtījums — saņemts cits produkts, nekā norādīts pasūtījumā, vai kāda pozīcija nav piegādāta.

Nepiegādāts pasūtījums — pasūtījums nav nogādāts pakomātā vai nav pieejams saņemšanai mūsu vainas dēļ.

Dubults maksājums — par vienu pasūtījumu maksa nolasīta vairākkārt.

Pretenziju lūdzam iesniegt pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc pakas saņemšanas, rakstot uz info@sierstelle.lv un norādot pasūtījuma numuru un produkta fotogrāfiju. Pārtikas preču dēļ šis termiņš ir nepieciešams, lai varētu novērtēt produkta stāvokli.

Atmaksa tiek veikta 14 dienu laikā uz to pašu maksājuma veidu, ar kuru veikta apmaksa. Pretenzijas par preces neatbilstību līguma noteikumiem izskatām saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu.

Atbildības ierobežojumi

SierŠtelle atbild par produkta kvalitāti un atbilstību tā aprakstam līdz brīdim, kad prece ir nodota jums vai pakomātā.

Produktu aprakstos norādītā informācija par sastāvu un alergēniem ir sniegta atbilstoši ražošanas datiem. Ja jums ir pārtikas alerģija vai nepanesamība, pirms lietošanas lūdzam pārbaudīt sastāvu uz iepakojuma.

SierŠtelle atbildība jebkurā gadījumā nepārsniedz par attiecīgo pasūtījumu samaksāto summu, tostarp piegādes maksu.

Strīdu izšķiršana un noteikumu izmaiņas

Sūdzības lūdzam iesniegt e-pastā info@sierstelle.lv. Atbildi sniedzam 15 darba dienu laikā.

Ja vienošanos panākt neizdodas, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, ptac@ptac.gov.lv) vai izmantot ES strīdu izšķiršanas platformu tiešsaistē.

Strīdi tiek risināti saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem Latvijas Republikas tiesās.

SierŠtelle ir tiesības šos noteikumus grozīt. Uz pasūtījumu attiecas tie noteikumi, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.